Artikel 1 – Wie we zijn en wat we doen

1.1 Stichting NabijKracht is een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor ondersteuning van mantelzorgers in de regio Zuidoost-Drenthe.

1.2 Onze diensten omvatten onder meer: informatievoorziening, wegwijzerfunctie, advies, begeleiding en ondersteuning bij vraagstukken rondom mantelzorg en zorg.

1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Stichting NabijKracht verleent, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 – Dienstverlening

2.1 Stichting NabijKracht spant zich in om zorgvuldige en betrouwbare diensten te leveren, afgestemd op de persoonlijke situatie van de cliënt.

2.2 Onze dienstverlening bestaat uit het geven van informatie, advies en ondersteuning. Wij leveren geen medische, therapeutische of juridische diensten. Voor dergelijke vraagstukken verwijzen wij door naar bevoegde professionals.

2.3 De adviezen en informatie die wij verstrekken zijn gebaseerd op de informatie die de cliënt aan ons verstrekt. Wij gaan uit van de juistheid en volledigheid van deze informatie.

2.4 Stichting NabijKracht kan niet garanderen dat de verstrekte informatie, adviezen of ondersteuning tot het door de cliënt gewenste resultaat leiden

Artikel 3 – Kosten en vergoedingen

3.1 Onze diensten zijn in principe kosteloos of worden aangeboden tegen een gereduceerde vergoeding die de werkelijke kosten niet overstijgt.

3.2 Indien voor bepaalde diensten of activiteiten een (onkosten)vergoeding geldt, wordt dit vooraf duidelijk gecommuniceerd.

3.3 Eventuele betalingen dienen te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4 – Aansprakelijkheid

4.1 Stichting NabijKracht is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van onze dienstverlening.

4.2 De aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot maximaal € 2.500 per gebeurtenis, met een maximum van € 5.000 per jaar voor meerdere samenhangende gebeurtenissen.

4.3 Stichting NabijKracht is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen of schade door bedrijfsstagnatie.

4.4 Stichting NabijKracht is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt handelt op basis van de verstrekte informatie of adviezen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

4.5 Stichting NabijKracht is niet aansprakelijk indien de schade het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.

4.6 Een aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het moment waarop de cliënt bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en met Stichting NabijKracht als aansprakelijke partij, schriftelijk bij ons is gemeld.

Artikel 5 – Privacy en gegevensbescherming

5.1 Stichting NabijKracht verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

5.2 Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening.

• Met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt
• Indien dit wettelijk verplicht is
• Aan professionele partijen voor doorverwijzing (alleen met toestemming)

5.4 Voor meer informatie over hoe wij met persoonsgegevens omgaan, verwijzen wij naar onze privacyverklaring op www.nabijkracht.nl.

5.5 Cliënten hebben recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van hun persoonsgegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend via info@nabijkracht.nl.

5.6 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met een maximum van 7 jaar na afloop van de dienstverlening (tenzij wettelijk anders vereist).

Artikel 6 – Geheimhouding

6.1 Stichting NabijKracht behandelt alle informatie die zij in het kader van de dienstverlening ontvangt vertrouwelijk.

6.2 Vertrouwelijke informatie wordt niet met derden gedeeld, behalve:

• Met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt
• Indien sprake is van een wettelijke plicht tot het melden of verstrekken van informatie
• Indien noodzakelijk voor een goede doorverwijzing naar andere professionals (alleen met toestemming cliënt)

6.3 De geheimhoudingsplicht geldt ook voor medewerkers en vrijwilligers die namens Stichting NabijKracht werkzaam zijn.

Artikel 7 – Klachtenregeling

7.1 Indien een cliënt een klacht heeft over onze dienstverlening, kan deze klacht worden ingediend bij:

• Contactpersoon: Elma Hof-Visser
• E-mail: info@nabijkracht.nl
• Telefoon: 0591-212189

7.2 Klachten kunnen tot 1 jaar na de dienstverlening worden ingediend.

7.3 Stichting NabijKracht streeft ernaar klachten binnen 4 weken na ontvangst te behandelen en de klager schriftelijk te informeren over de uitkomst.

7.4 Indien de cliënt niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan contact worden opgenomen met een onafhankelijke klachtencommissie of mediator. Hierover kunnen wij op verzoek informatie verstrekken.

Artikel 8 – Wijziging of beëindiging van diensten

8.1 Stichting NabijKracht behoudt zich het recht voor om de dienstverlening te wijzigen, op te schorten of te beëindigen indien:

• Dit noodzakelijk is vanwege capaciteitsproblemen
• Wijzigingen in wet- of regelgeving dit vereisen
• De samenwerking met de cliënt niet meer mogelijk of wenselijk is

8.2 Bij beëindiging van de dienstverlening wordt de cliënt hier tijdig over geïnformeerd en wordt waar mogelijk gezorgd voor een warme overdracht naar een andere partij.

8.3 Zowel de cliënt als Stichting NabijKracht kunnen de dienstverlening te allen tijde beëindigen. Dit kan zonder opgaaf van redenen.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

9.1 Alle door Stichting NabijKracht opgestelde documenten, zoals rapporten, adviezen, informatiemateriaal en andere uitingen blijven intellectueel eigendom van Stichting NabijKracht, tenzij anders overeengekomen.

9.2 De cliënt mag door Stichting NabijKracht verstrekte materialen gebruiken voor eigen persoonlijke doeleinden, maar niet zonder toestemming verveelvoudigen voor commerciële doeleinden of ter beschikking stellen aan derden.

Artikel 10 – Overmacht

10.1 Bij overmacht is Stichting NabijKracht niet gehouden haar verplichtingen na te komen.

10.2 Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de wil en invloed van Stichting NabijKracht die naleving van de verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, zoals ziekte van medewerkers, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen en technische storingen.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen

11.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Stichting NabijKracht en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de dienstverlening van Stichting NabijKracht worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

11.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, locatie Groningen.

Artikel 12 – Wijziging algemene voorwaarden

12.1 Stichting NabijKracht behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

12.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding bekend gemaakt via de website en per e-mail aan cliënten met wie op dat moment een dienstverleningsrelatie bestaat.

12.3 Wijzigingen hebben geen invloed op reeds lopende overeenkomsten, tenzij de aard van de wijziging dit vereist.

Artikel 13 – Slotbepalingen

13.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

13.2 In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, wordt beslist naar de geest van deze voorwaarden en in redelijkheid en billijkheid.

13.3 De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is te vinden op www.nabijkracht.nl.